现代社会因特网的兴起，改变了媒介和受众之间的传播关系，也改变了整个传播话语环境。大家开始注意到，很多新闻事件开始从网络上被炒起来，传统媒体开始介入，传统媒体介入，引发了新一轮的讨论。在这种情况下，议程设置的主宰不再是传统媒体的专利，而这在过去是不可能实现的。为此，企业必须与专业的危机公关机构合作，加强对政务新媒体监测的监管，以提高企业网络危机公关能力，为此，专家们提出了做网络危机公关工作应遵循的核心原则。
原理一：态度比事实更重要一般的危机事件就这样被网络传播引爆了：核心驱动力是：情绪会传染！其中危机事件的传播，都是片面的失实的语言诱导了广大网民的一种负面情绪，然后经过推测、放大，这一切的驱动力都是情绪的传染。这种传播，大多数人都不会在乎真相，只喜欢相信想象。在消极情绪面前，处理方式比事实更重要。决不能用下列情绪来应付：对立的、无动于衷的、高傲的、形式主义的。
如果你有这种态度，事情就会一直激化下去。此时最好的策略就是，你要了解别人的情绪，了解他们的态度，拿出自己真诚的态度来应对，这样才能平息事态进一步放大。起初李天一妈妈不和网友对着干，事情也不可能闹得无影无踪；如果这两天如家集团不那么冷淡的应付，和颐酒店事件也不会闹得这么大。只要放慢自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就会转移，大部分的事件，热闹不过一个星期。
原理二：转移话题比应对危机事件要好一点点，你被媒体围住了，无论你如何应对，你都将陷入被动状态，此时应该利用转移话题来变得主动起来。这么做，就能把很多消极的事情变成积极的传播！比如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接砸质量差的冰箱，以重塑品牌形象在大众心目中，这就是很好的公关策略。如如家集团，直接以此事件，严刑拷打，严刑拷打酒店，然后放出狠话，从此，旗下酒店再一次杜绝类似事件，欢迎网友监督发现有奖。然后，通过这次的活动来提升自己。