为了方便客户支付票款，12306现与多家公司合作，提供多种渠道支付票款。同样，由于不同的客户所使用的支付方式不同，他们收到票款的时间也不一样。原因在于，用户实施了退票的操作以后，12306立马向银行提交返款需求，各银行按照自身的规定返还用户票款。所以，用户收到票款的时间也不尽相同，快的当天就可以收到，慢的可能要等上10余天。
按照铁路部门的规定，旅客网上订票后退款会在15个工作日内返还。用支付宝付款的，退款会返还得快一些。此外也有一部分旅客在规定的时间内没能收到票款。这时，旅客首先不用太过担心，可以联系一下购票网站以及发卡银行。
注意：
1、在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。
那么，怎么知道收到了退票款？
请通过购票时所使用的在线支付工具进行查询。
2、普通纸质车票请到车站售票窗口办理退票。