中国商报/中国商网（记者 陈晴）作为最早进入中国内地市场的美妆集合店，屈臣氏、万宁等曾被视为商场的“流量收割机”。而最近几年，随着线下新型美妆集合店不断涌现、线上销售逐渐崛起，以及新一代消费者需求的变化，屈臣氏们的日子越来越不好过。面对新的市场形势，屈臣氏们该如何化解“中年危机”？
业绩下滑但扩张继续
屈臣氏母公司长江和记实业有限公司披露了2020年财报。2020年，屈臣氏集团的全年收益额为1336.99亿元，同比下降6%；来自中国市场的收益总额为167.39亿元，同比下降19%，远高于整体零售跌幅。
对于业绩的下降，屈臣氏方面表示，主要是受到了新冠肺炎疫情的冲击。不可否认，新冠肺炎疫情对屈臣氏的业绩冲击不小，但从近几年美妆市场的变化来看，屈臣氏显然已经跟不上时代发展的步伐。1989年，中国内地第一家屈臣氏门店在北京开业，当时美妆品牌的门店覆盖度较低，屈臣氏的出现弥补了这一缺口。但近两年，随着彩妆集合店的不断涌现，屈臣氏自身的问题也暴露了出来，产品老化严重、场景布局陈旧、购物毫无体验感等一直饱受消费者诟病。
“进店之后导购就跟在我身后推荐各类产品。”消费者万女士表示，相比屈臣氏，自己更偏爱自助选购、自主试色的新型美妆集合店，“可以享受到更充足的购物自由”。
此外，电商也对线下实体店带来了巨大冲击。北京京商流通战略研究院院长赖阳对中国商报记者表示，过去十多年是渠道为王的时代，屈臣氏、万宁等传统美妆零售商为品牌搭建起了迅速走向市场的桥梁，做得风声水起。但2015年之后，随着电商相继崛起，可选渠道增加，屈臣氏等线下渠道并不再是品牌的唯一选择。“同时，电商平台为了吸引消费者，打出价格战、补贴战，线下渠道竞争力越来越弱。”赖阳表示。
近日，中国商报记者走访北京广安门、北京新中关等屈臣氏门店发现，店内门可罗雀，导购聚在一起闲谈。对于偶尔进来的顾客，导购仍会一如既往跟在其身后推荐产品。
业绩不佳，发展饱受诟病，但屈臣氏并没有放弃扩张的步伐。财报显示，截至2020年12月31日，屈臣氏在中国内地近500个城市经营4115家店铺，门店数量同比增长4%，2019年这一数据的增幅为9%。
在赖阳看来，传统美妆零售店如不及时转型，未来生存将会更加艰难。
“后浪”来势汹汹
传统美妆零售商继续开店试图绝地反击，新晋零售商也在高歌猛进进入市场。2019年开始，更新、更潮、更社交化的美妆新零售物种如雨后春笋般涌现，以WOW COLOUR、调色师等为代表的化妆品店逐渐成为“屈臣氏们”不可小觑的竞争对手。推行加盟制的WOW COLOUR短短一年就开出300家店；2020年10月调色师在深圳落地首家门店后，目前已在全国开出150家门店。记者走访北京新中关WOW COLOUR门店看到，店内客流不断，导购忙着补货、答疑。
赖阳对中国商报记者表示，新型美妆集合店的目标群体直指Z世代年轻群体。从选品到场景布置，新型美妆集合店都在以新概念和更懂年轻人展开。在产品和品牌的迭代方面，新型美妆集合店会通过数字化运营，了解消费者的需求和喜好，进而迅速地更换产品来满足消费者的新鲜感。
为增加客流量，集合店会利用场景的打造制造话题、赚取人气。如THE COLORIST的美妆蛋彩虹墙和指甲油墙就是其店内“招牌”，慕名而来的消费者很多，一度成为网红打卡地。HARMAY话梅以“仓储