导致这个情况的原因是自己不小心在设备上登录了他人的 Apple ID，或是账号密码被盗和恶意更改。为防止此类情况，在此提醒大家，不要在设备上登录他人的 Apple ID，无论对方以什么样的理由让您去登录，包括销售设备的卖家或店员。
例如， 你在购买iPhone之前，可以先注册一个自己的 Apple ID，再使用自己的账号进行激活。此外，在购买手机时，您可以当场抹除掉手机中的所有内容和设置来检查是否有隐藏的 ID 锁：在 iPhone 设置】-通用】-还原】中“抹掉所有内容和设置”。
需要说明的是，如果开启了 ID 锁，即使通过抹除数据或者是刷机也是无法抹掉激活锁，仍然需要输入账号和密码才能激活使用。如果不慎被骗，请尽快联系苹果官方申请解除。
一般需要提交的购机凭证包括：发票、包装盒、三包卡。如果您有被骗子勒索的截图信息，建议进行保留，可能对申述有所帮助。
将凭证提交之后，官方受理一般需要七到十五个工作日，根据不同的情况，这个时间可能会缩短或延长。