虽然苹果公司在研发和生产产品时都会力求完美，但是难免仍然会遇到一些无法通过更新系统解决的硬件问题或功能障碍。当出现这种情况且影响到购买了这些设备的用户时，苹果会对产品进行召回或提供免费维修服务。
因此，建议购买 iPhone 或其它苹果设备的用户可以留意下这一个苹果官方网站：
https://support.apple.com/zh-cn/service-programs
该页面可以从苹果官网-技术支持页面，下拉到支持页面底部打开。
目前最新的一条服务计划是，适用于触控问题的 iPhone 11 显示屏模块更换计划。您可以的“查看所有计划”以进入 Apple 支持页面以查看所有计划。
Apple 服务计划提供了包括更换计划、维修扩展计划和召回计划等在内的查询服务，如果您的产品在使用过程中出现故障，可以先到此页面中确认是否属于其中的案例，如果符合的话可以在 Apple Store 或者授权服务商获得免费维修或产品更换服务。
需要注意的是：
1、符合计划范围内的设备将获得免费维修或更换，但如果您的设备存在任何会影响维修完成的损坏（如屏幕破裂），则需要先解决相关问题再进行维修。在某些情况下，可能需要支付额外维修的费用。
2、接受服务前，请务必先将设备中的重要数据进行备份。
3、Apple 可能会将维修区域限制为原购买国家或地区。