物业客户关系管理维护方案
物业客户关系管理维护方案
1.目标
1.1 目标:有效提升客户满意度,建立xx物业服务品牌,建立忠诚的客户群体。
1.2 主要责任部门:客户管家部
1.3 关键业绩绩效考核指标(KPI):
流程KPI |
责任部门/岗位 |
数据来源 |
客户忠诚度≧85% |
公司全体 |
客户满意调查数据 |
客户总体满意率≧85% |
公司全体 |
客户满意调查数据 |
客户总体投诉率 赞 (0)
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