高尔夫用品专卖店（海口高尔夫用品专卖店）
客至上，服务为王——卓逸高尔夫门店
2016-03-31 13:15·时空高尔夫
“实体店，服务是最重要的，我们很看重在客户中的口碑。对消费者来说，面对同样的品牌，选择的就是服务，这是最关键的。”南京先逸行体育文化发展有限公司总经理姚凤兰说。
先逸行是南京最早销售高尔夫用品的企业之一，旗下的卓逸高尔夫用品门店里包括球具、服装、鞋、高尔夫球等高尔夫球高端品牌的全套装备，日前还斥资45万元为门店购入一套美国About高尔夫练习模拟器，作为一种配套服务，为消费者在选购球杆时体验所用。
姚凤兰介绍说，就单店来说，卓逸的销售业绩在南京应该称得上是数一数二的。“因为奉行‘服务为王’，能给客户很好的环境和体验，细节服务上又以贴心和诚信为宗旨，所以客户都很信任我们，有很多都是老客户。”姚凤兰说。
4月19日，卓逸高尔夫的一位老顾客去扬州太阳岛球场参加一场高尔夫比赛。他在到球场以后才发现没带球鞋，在球场里又买不到满意的球鞋，他就赶紧给姚凤兰打电话，希望能送一双鞋过去。“他打电话的时候是10点半，比赛是12点半开球。我接到电话里立即安排工作人员专程开车送到扬州。鞋子最终在12点之前送到，他也很顺利的参加比赛了。”姚凤兰说。
除了门店零售，卓逸高尔夫的销售渠道还有批发和团购，高尔夫球队的用品采购，以及高尔夫赛事的采购比如赛事用品、比赛奖品等，不过，姚凤兰却叹息，虽然营业额没有问题，但是利润却不是很高，“因为单品价格高。高尔夫和一般的日用小商品不同，小商品以薄利多销为主，侧重走量，而高尔夫产品本身价值就比较高。再加上有的客户会拿门店的价格与电商相比，所以利润越来越薄。”
在互联网越来越成为人们生活的一部分时，电子商务便以购物的便捷性和更低的价格成为广大消费者购物的平台，对于高尔夫球具用品销售来说，是不是也更方便呢？对此，姚凤兰有不同的看法，以人们常用的淘宝店铺为例，一些高端的高尔夫球具的价格不一定比门店低，而且网店的店铺不一定都有品牌授权，没有授权很有可能就是水货或山寨货。作为消费者，在购买一样商品时最关心的是价格和品质；而作为高尔夫球具用品的消费者，在购买时最关心的往往是品质和体验，这是电商不能保证和提供的。
越来越多的电商平台确实给实体店造成了一定的冲击，不过姚凤兰也相信，实体店也有自己的好处，能保证正品，可以实地体验商品是否适合自己。
“其实，很少有会打球的人到网上去买球杆，因为没法体验和试打。球杆是比较贵重的商品，万一出现问题，网店又有关门了，只能投诉无门。”姚凤兰曾经遇到这样一位高尔夫球的初学者，在门店看中了一套球杆，在比对了网上的价格后，发现网上的的价格比卓逸给出的最低价还要便宜数百元，于是就在网上购置了一套。但是球杆收到以后，发现缺一根，又到店里来咨询，“一套球杆在标准配置中都不会缺的，这需要网上的卖家补寄。如果卖家不认帐，就很棘手了。”
对于建立电子商务平台，姚凤兰并不是十分热衷，只是列在计划当中，“如果做电子商务的话，不会去综合性的平台，而肯定是自己的专门的高尔夫电商平台。不过，现在还是先踏踏实实把实体店做好，把基础打牢。”
在筛选门店内销售的品牌时，卓逸一般还是以国际一线品牌居多，如球杆类的GIII、Yamaha、Fourteen、Titleist等，服装类的Golfino、乐卡克、DM等。“其实，门店和品牌之间也是一个双向的选择，品牌的知名度、性能以及质量，是门店在引进品牌时所要考虑的重要因素；品牌商选择门店时，也要根据门店所在的位置、销售经验和拥有的客户群”，姚凤兰说，“有了品质，定价也十分重要。在南京，我们可以承诺客户，同样的品牌、同样的品质，同样的型号，卓逸可以做到南京最低。面对这样的宣传内容，客户也会比较兴趣。”
由于个体消费习惯有差异，消费者在选择高尔夫球具用品时，更多的是出于对某个品牌的忠诚度而不介意价格，也有的打球水平较高的人，不追求高价只要适合自己就行。到底怎么选择球杆，姚凤兰给出了自己的建议，“一般的，都是用两万元左右的套杆。初学者选择几千元的一套球杆就可以了，再高一点，8000元至1万多元左右就足够了。当然，有条件商务人士打球重行头，那就另当别论了。”
除了销售高尔夫球具、服装用品以及团队定制，卓逸高尔夫还承办各种高尔夫比赛以及高尔夫的教学培训等，但是却不会盲目的去赞助一项比赛。“赞助是一种营销方式，而赛事和球具的经销、教学培训一样，都是我们的业务，近年来，我们承办了汽车行业，包括奔驰、宝马等企业，以及金融行业包括招商银行、北京银行、浦发银行等单位为回馈客户举办的高尔夫比赛。”姚凤兰说，虽然不会盲目，但是卓逸会有选择性的去赞助高尔夫比赛，不过这些比赛一定要与卓逸的业务相关，例如，太阳岛春季会员赛，卓逸在赞助赛事奖品的同时，主要是希望在会员赛中穿插自己的球杆试打，让所有的会员都能是试打到卓逸的球杆，体验到卓逸的商品。
高尔夫这项运动正在普及，人们在选购高尔夫球具时的选择也越来越多。实体店不仅有来自电商平台的冲击，行业内的竞争也比较激烈，对此，姚凤兰看得很开，同行不是冤家，可以做朋友，卓逸很愿意与同行去合作，前提是对方也愿意合作，“大家一起保持市场的平衡，有需要时我们可以为他们供货，这样挺好的。若是恶意争抢客户，打价格战，一定会是两败俱伤。”