行为规范（推进优质服务，树立护士行为规范）
为持续推进医院优质服务月活动，提升护士专业形象，2021年6月29日下午，聊城市二院人文叙事小组在本部17楼会议室进行了《护士服务礼仪》培训。
随着人们需求水平的不断提高，要求护理人员除了拥有丰富的专业理论知识和熟练地操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。仪表端庄、言谈举止规范得体，有助于良好的护患关系的建立及护士职业形象的树立。
本次培训人文叙事小组组长张京丽从“护士仪表仪容，形体、语言礼仪，办公行为礼仪，人文关怀服务礼仪–护理操作”四个方面向大家讲解护士服务礼仪。培训从提出问题：“你希望有一位什么样的护士来给你提供照护？”启发护士换位思考，邀请护理人员进行形体展示及播放规范礼仪视频，规范形体礼仪；通过讲解CLCARE沟通模式及服务用语、服务忌语学习语言礼仪；分享真实案例让大家体会人文关怀在为患者提供专业照护过程中的重要性！
护士服务礼仪是护士职业活动中所应遵守的行为准则，一个专业护士每天在临床工作中所展现的服务内容、职业行为和专业形象代表了一个医院的护理专业水平。因此要求护理人员要通过不断的学习，规范自己的职业行为，展现护理职业风采，为患者提供优质专业护理服务。