人民调解（民事调解电话）
政法队伍教育整顿开展以来，柳州市司法局紧扣主题，将教育整顿与为民办实事有机结合，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动基层调解工作，畅通和规范群众利益协调通道，开发了“柳州网上枫桥人民调解”系统，为群众提供更优质高效的人民调解服务。
各县区分别选取2个乡镇（街道）作为系统应用试点，目前已有柳南区河西街道、鹿寨县江口乡和柳城县大埔镇等21个乡镇（街道）作为系统应用试点。
4月26日至30日，柳州市司法局组织3个调研组到各县区深入开展调查研究，低下头、弯下腰、沉下身，进一步了解当事人和基层人民调解员对系统使用的意见建议。通过调研，了解到系统为纠纷当事人解决了以下问题：一是当事人不用到当地人民调解委员会，在网上就可以申请调解服务；二是人民调解员可以语音录入调解信息，节省了调解员的时间；三是系统的视频调解功能，解决了当事人因身处异地或工作繁忙到不了现场参加调解的难题，疫情期间还能减少人员出行和聚集，为疫情防控提供了有力的司法保障。但是，系统还存在信息难以导出问题。市司法局将尽快解决这一技术问题。在调研的过程中，系统技术员对基层人民调解员进行了系统培训，通过现场讲解和模拟练习的方式，使调解员们加强了系统使用能力。目前，全市使用“柳州网上枫桥人民调解”系统调解各类民间纠纷105件。
人民调解工作扎根在最基层，最贴近人民群众的心声，既要发扬传统，又要勇于创新。下一步，市司法局将努力完善系统相关功能，使系统更便民高效；还要加强系统宣传力度，让更多的纠纷当事人选择运用该系统进行调解。同时，要加强培训，在试点取得成效的基础上，将系统推广到全市人民调解委员会，最大限度把矛盾尽早消除在萌芽状态。