作为天猫店铺商家，商家需要仔细研究平台运营规则，如果不熟悉运营规则，则有可能面临被投诉的风险。一旦店铺被投诉了，天猫商家则需要承担相应后果。那么天猫商家被投诉了有什么结果？下文将为你深度剖析处罚结果。
一、天猫商家若被投诉了，根据投诉内容店铺需要面临以下扣分处罚。
1、当天猫商家因为发票问题被投诉，在违规成立的情况下扣6分。
2、当天猫商家因为包邮问题被投诉，如违规事实成立则扣4分。
3、当天猫商家因为信用卡问题被投诉，如违规事实成立则扣6分。
4、当天猫商家因为货到付款被投诉，如违规事实成立则扣6分）
5、当天猫商家因为泄露他人信息被投诉，若违规成立则扣6分。
6、当天猫商家因为付款问题被投诉，若发给顾客银行卡，扣6分，主动要求银行卡转账的则扣12分。
二、当天猫商家因售假原因被投诉，店铺将要面临扣分处罚及处罚违约金的后果。
1、一般违规扣分满12分会被限制参加天猫的营销活动7天，并需要支付违约金1万元的处理;严重违规满12分公示警告7天，限制参加天猫营销活动30天，并处2万元的违约金。
2、严重违规累计扣分24分，限制发布商品并下架店铺商品，公示警告14天，限制参加天猫营销活动60天，处3万元违约金
3、严重违规扣分累计36分，关闭店铺，公示警告21天，限制参加天猫营销活动90天，处4万元违约金。
4、严重违规达48分，则直接清退，查封账号并扣除保障金作为违约金。
三、天猫商家无论因为什么原因被投诉，商家都需要承担降权后果。
当天猫商家被投诉了之后，不管出于什么原因被投诉，一旦被扣分处罚，都必须承担店铺被降权的后果。
当店铺被降权之后，店铺及商品排名都会受到严重影响，影响到店铺排名后，流量也会跟着持续下降，并且短时间内都无法恢复正常。
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