口碑建设是指品牌通过准备口碑材料、在表达上参与口碑讨论、监测本品牌的口碑内容与变化趋势、对品牌进行口碑预警并及时制定改进建议、口碑建设等，做好口碑建设是企业极为重视的一点，而好的口碑建设也是企业非常重视的一点
口碑要点
口碑的建设需要五个方面的要点，第一点就是要售后服务方面，许多消费者在选购产品的时候，往往会注重售后服务，很多产品如果购买后顾客觉得不合适，就想找个售后退换货的服务，这时售后服务就显得尤为重要
第二点就是要关于自身产品的质量问题，很多时候如果自己的产品质量不过关，那么自身的口碑自然会变得非常的差，并且在很多粉丝群体当中会逐渐传开，自然而然的就会导致很多人不会选择自己的品牌
第三点则是要进行产品的推广，如果有些消费者对产品本身并不十分了解，以为公众往往会选择到网上找品牌介绍，因此可以通过网络推广来传播有益品牌的正面信息，如果自己的品牌不推广，那么口碑的建设也就毫无意义
第四点要有清晰的品牌营销思路，品牌营销是企业实现品牌战略目标的重要手段，创建品牌不仅注重产品质量、服务，更注重宣传企业的文化、信誉，创造健康的品牌形象，对于企业能否占领市场也至关重要
最后一点是建立完善的口碑通道，要迅速获得产品口碑，建立品牌形象，我们需要把自己的产品播出去，增加曝光率，让更多的人接触到我们的产品，要结合网络思维，适当的利用自媒体传播，也可以投放网络广告，直接抓住消费者心理，也可以投放网络广告，抓住消费者心理
口碑营销的优势
每一天人们都不可避免地接触到各种广告媒体，各种新老产品的宣传资讯层出不穷，有些有用的资讯可为消费者创造价值，大大节省消费者的时间和精力，但有些垃圾资讯不但会浪费消费者的时间和精力，还可能对消费者造成极大的伤害
因此大众对媒体广告的信任逐渐减少，在这种社会条件下，树立好品牌，利用网络口碑营销进行推广更容易让消费者接受，口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是一个企业形象的象征，广告宣传只是企业的一种商业行为
从本质上讲口碑营销也是一种广告，但与传统的营销手段相比，却有着与众不同的亲和力和感染力，传统的广告及销售员推销的产品一般都是站在卖方的角度，只能引起消费者的注意和兴趣，在口碑营销中，传播者是消费者，与卖方没有任何关系，不受卖方欢迎，所推荐的产品不会获得物质收益
口碑是人们对企业的看法，也是企业应该重视的问题，不少企业在消费者群体中以其强硬的服务换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额，同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用，一家企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们就会不经意地对其进行主动传播