旅游业被称作是朝阳产业，在 20 世纪末开始，旅游业在中国就迅猛发展，迅速发展成为中国经济中的重要产业之一，而且我们也经常听到要把旅游业发展成中国经济的支柱产业的声音。旅行社行业是旅游业的三驾马车之一，也是旅游经济最为直接的推动力。

旅行社是指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿交通等有偿服务活动的企业。

从旅行社衍生的职业主要有三类：操作人员（包括计调员、票务采购员等）、旅游接待人员（领队、导游）和销售人员（网络销售代表、旅行顾问等）。

一、 行业细分架构图：

在国外，旅行社通常按照其所从事的业务种类划分为旅游批发商（从事旅游线路产品开发货专项服务提供）、旅游零售商和旅游服务商三类。在国内，通常以经营的业务范围划分为国际社和国内社。每个旅行社所从事的业务种类通常是批发、零售和服务三者中的一种或几种。

二、 行业现状

自上世纪 80 年代以来，中国的旅行社行业经历了一个快速发展和壮大的过程，已经具备了相当的规模，初步形成了一个庞大的行业体系。但我国的旅行社和世界上发达的如欧洲的旅行社相比还是存在很大的差距的。目前我国的旅行社由于入行门槛比较低，行业面临着数量多，而质量参差不齐的现象。

三、 发展趋势

（一）行业整体发展趋势

1. 行业细分加剧，服务、批发、零售分工越来越清晰。

2. 旅游接待业进入门槛太低，恶性竞争严重，利润率低。但旅游接待是刚性需求市场，随着未来接待市场的规范逐步会进入良性竞争阶段。对从业人员的要求会逐渐提高。

3. 旅游产品批发在逐渐地兴起，进入朝阳期，未来可能会出现线路、区域旅游产品或专项旅游产品的寡头垄断局面。旅游批发商的主要竞争是资源整合能力的竞争。

4. 旅游产业扁平化，批发商通过电商平台与游客直接对接，零售商生存空间被不断挤压，传统旅游零售业进入夕阳期，零售商在快速向电商转型，旅游电商进入曙光期

5. 旅行社整体行业处于转型升级的历史阶段，对于高素质人才的需求会越来越强烈。

（二） 旅行社经营 方式转变的趋势

1. 经营的产品线路从多到专。

2. 绝大多数中国旅行社从什么线路都经营，开始转变为主导产品经营型企业；已经有一些企业跨入曙光行业

3. 盈利理性化：由宰客盈利向转变服务盈利转变

4. 业务分工越来越明确，旅游服务的专项化发展趋势明显做签证：佰诚旅游网；做机票预定的：去哪儿网；做酒店预订的：携程网，艺龙网

5. 散客，自由行的比例越来越大，个性化服务是未来旅行社服务产品的重要发展方向

四、 旅行社行业代表企业：

（一） 旅游批发商：

欧洲市场：凯撒国旅、众信国旅、康辉国旅

东南亚市场：捷达假期、海洋国旅、环境国旅；

澳洲市场：国旅总社、广东中旅

（二） 旅游零售商：

国中青旅各门店

旅游电商销售平台

（三） 旅游服务商：

各中小旅行社，个体户

（四） 国企：

中国国际旅行社，中国旅行社，港中旅，中国青年旅行社，环境国旅，

（五） 外企：

中旅途易、国旅运通、交通公社新纪元

（六） 民企：

春秋国旅，康辉国旅，凯撒旅游，众信旅游

五、 旅行社企业内部组织结构

六、 旅行社行业核心职业信息

主要职位 1. 旅行社计调（操作 operator ）

（一） 入门要求：

（1） 入门门槛比较低，一般学历要求大专以上即可。但进入比较知名的旅游企业或者国企一般还是有本科以上的学历比较容易进入。专业的限制也不是非常明显。在入职中有语言优势的非常占优势。例如英语专业在做出境，入境操作岗位时候就非常有优势。

（2） 这个职位比较看重经验，一般招聘都希望有 1-3 年的相关业务的从业经验。

（3） 不同的区域直接的操作岗位的能力迁移能力比较差，例如做国内团的计调，和做欧洲，美国的计调直接的经验并不能等同。

（4） 需要做事细心，工作缜密。

（5） 具有比较好的团队合作精神。

（二） 进入途径

（1） 校园招聘是目前很多企业喜欢的招聘方式，特别是希望能够在企业实习的学生

（2） 招聘网站也是很多旅行社招人的一个主要途径

（3） 熟人直接的互相介绍，旅行社的跳槽比例比较高，一般干 3 年的就算是老人了，熟人直接的互相介绍也是比较多的一个方式。

（4） 猎头公司，也是旅行社会用的一个方法，但是一般都针对比较重要的部门和岗位。

（三） 日常工作：

游客食住行游等各项服务的采购，具体包括订机票、订酒店、排导游、安排行程、占位等。

（四） 典型的一天

9:00—9:30 上班，处理重要邮件；

10:00—11:00 与客户沟通，安排行程，订机票，酒店

11:00—12:30 整理客户资料

14:00—16:00 与客户沟通，与各个部门沟通，确认相关机票酒店及人员。

16:00—17:00 处理一天中没有能够沟通好的事情，排出最紧要要解决的事宜。

（五） 胜任并发展得好的条件细心，认真，有耐心。良好的沟通能力与组织协调能力。有一定的抗压能力。工作要有

良好的条理性。

（六） 职业优势

（1） 分淡季和旺季，一般淡季会比较轻松，有机会享受免费的旅游机会。

（2） 办公室的工作性质，一般不会对体力有特别大的要求，适合女性的工作。

（3） 工作相对比较简单，不需要非常专业的技能，只要能够细的