2017年，江苏南京市民曹女士买了新房要装修，因为信赖大品牌装修公司，找到金螳螂家装，希望能装得好点也让自己省些心。
选择了金螳螂家装公司，曹女士付了17万装修费用，结果大品牌公司还是出了问题。
曹女士回忆说，在刚拿到房子的那个冬天，她打开地暖，想检验一下装修的成果，结果每一个房间的地板边缘都开始受潮、发黑。她赶紧找到金螳螂要求解决这个问题，但金螳螂查了很多次，都找不到原因。
曹女士提供的照片
金螳螂承诺曹女士，会给她更换地板，但是装修时金螳螂给曹女士家提供的是金螳螂特供地板，这个地板停产了。金螳螂提出的方案是，用其他的地板替换掉曹女士家的问题地板。
曹女士不认可这种做法，她觉得如果金螳螂找不到同样的地板更换掉坏的部分，就应该把所有地板换掉，毕竟没有人愿意新装修的房子地板还不一样。
对此，金螳螂家装声称，他们愿意去履行售后质保的义务，但是难以满足曹女士更换所有地板的要求。为此，双方僵持不下，整整四年过去了，这个问题都没有解决。
曹女士对金螳螂很失望，认为这违背了她当初装修找这样一家大公司的原则。
对于曹女士的问题，江苏龙蟠律师事务所的祁敏主任律师表示，地暖引起的发黑，本身就是金螳螂家装的问题，有可能是公司隐蔽工程就没有做好。再三的推脱是因为公司怕重新返工工程量太大，想要逃避责任。但是依照住房装修装饰管理办法，这个责任是装修公司必须承担的。
来源：南京广播电视台、NBS财经