对于海尔，我想很多人应该不陌生，自成立以来，海尔集团始终以用户体验为中心，踏准时代的节拍，从资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为引领物联网时代的生态型企业 ，成为连续两年作为全球唯一物联网生态品牌蝉联BrandZ最具价值全球品牌100强。无论是以前的海尔，还是现在的海尔，都用行动证明了其实力的强大。
就拿以前的海尔来说，在做家电方面是兢兢业业，创业伊始，海尔提出”真诚到永远”的理念，以高质量、高品质实现企业对用户的诚信承诺。1985年，海尔通过”砸冰箱”砸出了质量意识，1988年，海尔冰箱斩获中国电冰箱史上的第一枚金牌。产品的高质量，成为海尔创业的基石。
1996年，为了提高家里的生活品质，石家庄的王先生买了1台海尔滚筒洗衣机，这一用就是25年。25年以来，这台洗衣机一直都能正常使用。它陪伴了王先生家三代人：65岁的老王先生，35岁的王先生，和他5岁的儿子。
一台洗衣机质量那么好，已经很出人意料，但更让人惊喜的事情却还在后面，那就是海尔的服务。近日，卡萨帝服务管家戴海川接到用户王女士的需求，给家里用了25年的洗衣机提供保养服务。戴海川对洗衣机进行了全面保养，这让王先生一家特别开心，王先生也表示非常认可海尔洗衣机的质量和服务。
据了解，这次，戴海川对洗衣机进行了全面体检，并且替换了新的排水管。王先生说，它洗过我们一家三代的衣服，而且洗大件的衣物特别干净，以后也会一直用。
本着对海尔洗衣机的认可和对售后服务的信任，王先生决定再购入1台卡萨帝洗衣机。上门安装时，卡萨帝的七星级服务让王女士非常感动。安装时却发现卫生间放不下2台洗衣机，戴海川马上设计了安装方案，重新修改水路管道。最终，2台洗衣机安装完成。
1995年，海尔提出”星级服务”，宗旨是用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。这大概就是为什么海尔能够受到用户欢迎的原因。