1月20日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2021年（第七届）中国顾客推荐度指数（C-NPS）品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
2021年中国顾客推荐度指数（C-NPS®）墙面漆推荐度排行榜显示，三棵树以27.7分首次排名第一位，立邦、多乐士分别以26.3分、25.4分分别排名第二、三位，嘉宝莉、华润、雅士利、大宝漆、樱花、紫荆花、来威漆、美涂士则分别排名第4-11位。行业均值为20.7分。
从排名情况来看，相比较2020年，三棵树排名上升2位，多乐士、嘉宝莉排名均上升1位，立邦、大宝漆排名均下降1位，华润、紫荆花排名分别下降3位、2位。其中，雅士利、樱花、来威漆、美涂士均为首次进入榜单。
2021年中国顾客推荐度指数（C-NPS®）木器漆（油漆）推荐度排行榜显示，立邦以22.1分再次蝉联第一位，三棵树、多乐士分别以21.4分、20.9分排名第二、三位，雅士利、华润、乐化、紫荆花、大宝漆、长颈鹿、嘉宝莉、美涂士、樱花、湘江漆则分别排名第4-13位。行业均值为17.2分。
从排名情况来看，相比较2020年，三棵树排名均上升3位，华润排名上升1位，湘江漆、紫荆花、嘉宝莉排名则分别下降9位、5位、3位，雅士利、乐化、长颈鹿、美涂士、樱花均为首次进入榜单。
根据2021年C-NPS®行业TOP3品牌榜显示，墙面漆榜单中，三棵树以27.7分首次排名第一位，立邦、多乐士分别以26.3分、25.4分排名第二、三位。木器漆（油漆）榜单中，立邦以22.1分再次蝉联第一位，三棵树、多乐士分别以21.4分、20.9分排名第二、三位。
报告显示，2021年最受顾客推荐品牌易主的比例达到68%，较去年提升了4个百分点，品牌竞争更加激烈。在任何一个品类中，品牌对于口碑的争夺都是零和博弈，任何一次对于用户体验的轻忽都有可能带来口碑受损。因此，品牌有必要建立体验管理的闭环体系，及时洞察用户感知并持续优化和提升用户体验。
报告认为，在这个快速更迭和变化的时代，任何营销方式和营销手段终有一天会褪去爆款的光环，带来边际递减效应，而只有顾客才是我们在这个时代唯一需要把握的本质。只有那些不断用户需求、致力于打造亲密的品牌关系、赢得用户喜爱和依恋的品牌才能够拥有更为长久的口碑生命力，并获得更具价值的品牌未来。而这需要品牌不断探索与用户互动和对话的空间和维度，并能够在以下两个方面持续深耕：1、互动场景扩容，与用户共融共生；2、情感价值链接，与用户共感共情。
中国顾客推荐度指数（China Net Promoter Score，简称C-NPS）是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。
据悉，2021年C-NPS调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2,925,000个，采用线上线下相结合的调查方式完成，覆盖206个细分行业，涉及被评价主流品牌10400余个，这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者作出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。（涂界）