近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海易果电子商务公司旗下“易果生鲜”称，关闭APP，原APP账号内的余额全部为0，导致大量储值卡无法使用。
9月6日，上海市的方女士向“电诉宝”投诉称，易果生鲜关闭APP 原APP账号内的余额全部为0。 新开设的易果生鲜公众号无法充值尚未使用的储值卡，导致大量储值卡无法使用，也不能退货。 严重损害了消费者的合法权益。
（网经社注：图为方女士提供）
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，易果生鲜隶属于上海易果电子商务有限公司，该公司成立于2007年2月16日，法定代表人为张晔。易果网是一家综合生鲜食品服务电商平台，专注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于为都市家庭提供一站式生鲜食材的购物平台。
根据“电诉宝”受理的用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，易果生鲜排名第43位。最新评级为“不予评级”。此外，收到用户投诉的平台还有拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、微拍堂、微店、海豚家、当当、有赞、小红书、红布林等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“易果生鲜”还涉嫌存在发货问题、退款问题、售后服务、退换货难、商品质量 、网络售假等问题。
【案例一】“易果生鲜”涉嫌拒退用户余额
7月16日，上海市的华先生向“电诉宝”投诉称，自己于2019年1月购买了500元易果生鲜的储值卡，一次还没有用过，目前账户余额为500元。华先生表示，无法使用原因为易果生鲜的网上购物商城中成都成都区域的的所有商品均已下架，已无货可买，切换定位到上海发现有10件以内的货品在主页面，点击购买发现均为无货状态。华先生还表示，自己联系客服数次沟通无果。目前华先生的诉求是平台能够把自己的余额退还自己。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“易果生鲜”被指APP无法使用 余额退款难
6月15日，江苏省的高先生向“电诉宝”投诉称，自己于2017年开始使用易果生鲜APP。2020年之后再无法使用，目前账户余额为1300多元。无法使用原因为易果生鲜的网上购物商城中的所有商品均已下架，已无货可买，切换定位到上海发现有10件以内的货品在主页面，点击购买发现均为无货状态。联系客服数次沟通无果。事隔1年多，现在连APP都无法打开。没有任何处理结果 要求该平台退账号中卡包余额1300多元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。