市值2万亿的苹果要造售后新模式 华为OV小米你们跟不跟？

蔚来君 未来商业报道

今天，苹果的一则消息实实在在刷屏了！可以说，也刷新了蔚来君对苹果的认知！

据媒体报道，市值已经超2万亿美元的苹果要在中国开始主攻售后服务，目前其中国区首家独立维修服务商（independent repair provider，以下简称“IRP”）花落中国领先的O2O手机维修商——Hi维修。

蔚来君注意到，也就是在12月29日，Hi维修通过官方公众号对外宣布了此事。据称，后续，Hi维修在服务中既能提供苹果原厂配件，也能根据用户需要提供Hi维修认证第三方配件，尤其使用Hi维修提供的苹果原厂配件不影响产品的官方保修，在完成维修之后，用户还可以在苹果官网查询到当次的维修记录。

Hi维修创始人兼CEO方海声表示：“感谢苹果公司对用户诉求的理解与宽容，Hi维修非常珍惜这次苹果给予我们的合作扶持机会，严谨务实做好每一次服务，不断升级用户服务体验。”

官方认证还能上门，这妥妥的是苹果用户的福音啊！蔚来君注意到，已经有观点直言，华为OV小米此刻应当需要警惕了，因为苹果现在是要抄底他们的售后。

另外，有媒体还引用资深业内人士的说法指出，苹果在海外的独立维修服务是应对反垄断的一个举措，通过引进独立维修商，苹果从封闭变成开放。在这样的背景下，苹果在中国提供的这个生态有类似的效果，通过引入Hi维修，苹果在中国成为一个开放系统，这点在中国刚刚兴起的反垄断背景下尤其重要，也应该引起其他企业的。

不得不说，苹果一直是业界的风向标。所以，在其这次跨越式的变革后，国内品牌厂商是否会跟进苹果步伐、在垄断封闭的维修市场展开合作？蔚来君认为，这后续或值得期待。

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据外媒此前的报道，苹果早前就曾宣布扩展其独立维修供应商计划，除了在美国增加更多维修点外，还将其扩展到欧洲和加拿大等32个国家。可见，苹果是希望扩大其独立维修供应商计划去为客户提供更多选择来获得维修服务的，这个计划使各种规模的企业都可以使用正版苹果零部件对iPhone进行维修，以确保安全和质量。

自2019年秋天该计划在美国推出以来，已有140多家独立维修公司加入，目前有700多个新的美国维修点可供客户使用。

苹果首席运营官杰夫·威廉姆斯(Jeff Williams)曾这样表示：“我们很高兴能将我们的独立维修供应商计划扩展到美国各地的更多地点，以及欧洲和加拿大。当客户需要维修服务时，我们希望他们有更多的选择，既能满足他们的需求，又能保证安全和质量，这样他们的iPhone才能尽可能长时间地使用。”

尽管有多数业内人士认为，苹果之所以要与第三方服务平台合作，主要还是基于自身的服务体系远没有达到现在所谓的消费升级后的需求，以及满足用户的需求，但来咖智库创始人王春霞认为，苹果此次把在海外实施的独立维修供应商计划引进中国，表达了苹果在中国市场的迫切性。“在中国智能手机的激烈竞争中，通过售后留住消费者是一个不错的选项，也会给竞争对手带来压力。”

众所周知，苹果一直以来都占据着全球智能手机的绝大市场份额。在发展的这些年，苹果一直带领着智能手机不停地改革创新，这些改革不仅仅只是针对手机本身，其最新的改革中，甚至还去掉了手机充电器的赠送服务。有意思的是，即便是苹果“轻装上阵”这样的改革，也引来了小米的跟进。 “苹果从来不是简单的革新，由于苹果iOS系统的封闭性，其基本已经打造好了自己的生态，目前在苹果的生态中暂未有一家企业能够与之竞争的。”有业内人士如是坦言，苹果布局的独立维修供应商计划看似让消费者在维修选择方面有广泛的选择，实则或是对自己生态系统的一次“破局”试水，尤其中国市场被纳入其中。

值得注意的是，想要挤进苹果的生态链并非易事，Hi维修如何变身成为苹果中国区首家独立维修服务商的？ 官方资料显示，Hi维修是一家手机上门维修与回收的服务平台，系行业领先的服务平台。其于2015年3月6日正式上线，日均接单数量已突破3000单，目前平台入驻合格工程师超过600人。经过五年的发展，Hi维修现已开通全国30座以上的大中城市上门维修与回收服务，全部垂直管控模式。 不过，苹果对于第三方服务平台的准入要求非常高。据Hi维修透露，自Hi维修去年与苹果沟通之后，苹果就调研了平台很长时间，直至最终认为平台在这个领域的规范性、服务性符合苹果的要求。 按照Hi维修的说法，正是经过长期的考察和磨合，苹果官方高度认同Hi维修的服务理念以及愿景价值观，这才能够成为苹果中国区首家独立维修服务商。

Hi维修还声称，在成为苹果中国区首家独立维修服务商后，所有的维修工程师都会陆续进行AppleCare的专业培训，成为苹果Apple care认证工程师。 在资深人士看来，Hi维修不仅是苹果中国区首家独立维修服务商，甚至可以被认为是苹果亚洲第一家独立维修服务商。“上门服务的方式是以前苹果不曾有过的模式，可以说是苹果适应中国市场的首创。如若从整个亚洲的视角来看，此次系苹果在中国一个非常大胆的试点，不排除后续可以复制到亚洲其他地区。”