618大促血拼正酣,对热衷网购的人群来说,能在下单后及时收到快递,是件很爽的事情。但如何在大促期间加快物流速度,成了各大电商巨头的“心头病”。
近年智能物流的兴起,让这一问题有所好转。京东、阿里、苏宁等各大电商巨头纷纷加速推进物流步伐,增设无人机、无人车等,喊出“以最快速度将快递送到家”的口号,尽管如此,不同电商平台的物流速度依旧有差别。
今年618前夕,京东宣布中小件配送时效延长1天,大件配送时效延长2天,部分物流服务暂停接单。与之相比,苏宁却宣布大促期间物流“不减速”,“当日达”服务已经覆盖全国78城,“次日达”服务已经覆盖全国317城。
不难看出,618活动背后隐藏的是一场物流厮杀战,两相对比,京东物流已经落了下风。
6月7日,网购达人George在新浪黑猫平台爆料,这次618活动期间,他在京东商城自营平台购买了一部华为手机,也购买了“京准达”服务,平台显示送达时间是6月7日上午9点-11点,然而在家等了一上午都没有收到京东快递的电话,就连物流信息上也没有显示正在派送的状态。
于是他在当天16点14分打电话给京东客服,查询快件情况,但是客服给出的解释是他没有购买京准达,快递也无法在当天送到家。由此可见,客服的回答极不符合事实,京东物流并不准时。
另一位网购达人则称,端午期间他在京东商城购买了一台冰箱,但是仅使用该冰箱一小时,就出现无法运行的状况,待检测人员上门检测后,只得到“电路板坏了”这一解释,直到现在,京东也未给出任何解决方式,这实在是抹灭了“京东智能物流”的风光。
从这些消费者的投诉、吐槽来看,京东物流不仅出现配送延迟,在服务细节上也存在诸多问题。
与之相比,苏宁物流618期间全面升级末端配送时效及分钟级配送服务,推出付费“准时达”服务,“早到晚到都赔钱”。同时,苏宁物流还打造了1小时生活圈,只要顾客在苏宁小店APP下单,苏宁即承诺3公里1小时送达,手机、生活电器都能送。
除此之外,苏宁物流服务正在向更加人性化的方向发展。比如,苏宁快递员上门前会主动询问顾客家中是否有垃圾需要帮忙代扔,是否使用环保可回收快递盒等。
归结起来,618期间苏宁物流“不降速”的原因有这几点:首先,苏宁在物流数字化及智能化方面加大投入和应用,从无人机到无人车,苏宁物流“黑科技”最强阵容已经集结完毕,IOT、人工智能、大数据等技术在仓运配全链路上的应用,大大提升了各环节作业效率。在苏宁物流的智能仓库里,包裹出库最快只需半小时。
其次,苏宁在持续扩张基础设施网。6月,苏宁物流在南昌、南宁、青岛、长沙、石家庄新开五大小件物流中心,至此,苏宁物流在全国布局的仓储总面积近1000万平方。
总的来说,苏宁在狠抓物流速度的同时,还在狠抓物流质量,这也是苏宁在电商巨头之中的一大亮点。这个618,苏宁还将利用5000家县镇店和超1000家县级服务站,将品牌商品和标准化服务下沉到县镇和社区。