不知道友友们有没有碰到过这个问题，就是支付由于各种原因被冻结的，想解冻支付其实并不难，按照常规操作就可以解冻.
1、打开后，搜索【团队】-点击【自助工具】-选择【解冻账号】；
2、点击【查看详情】选项，查看账号情况，以及被冻结的原因；
3、根据步骤进行解冻，首先需要验证身份信息，输入证件号码，号码要与认证人信息保持一致才符合要求；
4、证件号码认证成功之后，需要上传身份证正面、反面的照片，进行二次认证，认证成功即可解冻；
但是我要讲的是另外一种情况，就是实名的并不是自己身份证的情况下，然后被身份证本人把你的清除冻结了，然后怎么办呢？如果你也是这种情况，那么请我，我会为您详细解答！