齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙
为深入开展“我为客户办实事”活动，让服务多一些温暖，青岛人保财险95518客服中心从老年人客户需求出发，及时推出一系列新举措完善传统服务方式，为老年人提供贴心、温暖的保险服务，让老年人在信息化发展中有获得感、幸福感、安全感。
一是人工服务渠道畅通，简化老年人智能交互。为确保老年人使用95518人工服务渠道畅通，简化老年人智能交互的不便，对于客户年龄超过60岁的，根据客户来电号码，不使用智能语音导航，直接跳过语音导航进入人工座席，由人工座席提供电话服务，对办理的业务快速受理。
二是完善传统服务模式，增加老年人服务温暖。针对年龄超过60岁的老年人，95518人工将根据客户的需求快速查询、代为登记和协助处理。同时，由人工坐席协助老年人做好承保理赔、故障救援等服务，并协同承保经办或理赔专员等跟进服务进度，进一步优化服务流程，提升老年人服务体验。
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