文/图 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李岩松
一枚小小的印章,在曲阜做出了大名堂。11月5日上午,曲阜孔府印阁首席篆刻师张国亮坐在工作台前，正在雕刻一枚印章，他每天都要手工雕刻几十枚印章，而他的整个雕刻团队，日常每天要产出一万多枚各种印章。
2014年，孔府印阁篆刻电商基地成立，当年孔府印阁的印章销售额突破1000万，接下来的几年里，销量持续翻番。2017年，产值达到1个亿，每天至少有1万3千枚印章从这里走出。截至目前，孔府印阁的年销售额已经达到3亿多元。
随着游客消费习惯的改变和网上购物的兴起,孔府印阁搭上了互联网“快车”,今年11月1日后，孔府印阁的订单量开始连续增长，预计在双十一当天，在电商平台的订单量会比日常增长5倍以上。
日产印章一万余枚，每天发货五车厢货
11月5日上午，在孔府印阁运营厂区，走进电商客服团队办公室，熟悉的淘宝“叮咚”声与敲击键盘的“啪啪”声此起彼伏，200多位客服工作人员正在与客户进行热烈的互动沟通。
“这两款是我们今年双十一主推的爆款，占了每天总销量的40%多。”谢扬是一位售前客服人员，他说，从11月1日起，他们就进入双十一活动了，订单开始有明显的增量，目前他手上的订单已经增加了2倍左右，每天都可以接到几百个单。
说话间，谢扬已经完成了与一位顾客的沟通，顺利推销出去其中一款爆款产品。谢扬说，进入11月起，整个客服团队的同事们也开始加班，把订单处理完，有时需要加班到凌晨三四点钟。“看着订单量增加，不断刷新最高量，确实很有成就感。”虽然已经经历过几次双十一，但谢扬依旧难掩心中的激动。
“我们日常的订单量维持在8000到13000单左右，从11月1日开始，每天的订单量增加到了15000到18000单左右。”孔府印阁销售经理孔超介绍，目前订单量是有一个1.5到2倍的增量，但还远没达到最高量，发货量也相对稳定，在不同的时段会有厢货上门取货，每天的发货量可以装满五辆厢货。
据预计，爆单的时间段还是会出现在双十一当天，2019年双十一当天的订单量达到了五万多单，今年保守估计订单量比日常会有5倍左右的增量，当天的数量会在六、七万单左右。
与电商团队一墙之隔就是孔府印阁的篆刻工作室，张国亮正坐在工作台前雕刻一枚印章，作为曲阜孔府印阁首席篆刻师，他每天都要手工雕刻几十枚印章，而整个孔府印阁，每天则要产出各种印章一万多枚。
“这是客户定制的论语经典‘温故知新’。”不用画辅助线，张国亮手握石料直接下刀，熟练的刻着各种长短线条，不到十分钟，就完成了这个印章的雕刻。张国亮介绍，论语经典一类的是相对简单些的印章，有些客户定制的特殊内容，则需要更多的时间来打磨，除了速度快，还要做到精工细刻，才能让顾客满意。
“每天一万多枚是我们日常的产量，双十一期间至少会翻倍。”张国亮说，目前状态下整个团队还能忙的过来，也开始出现加班的情况，而到了订单最高的时间段，他们也要所有人加班加点，才能完成这么大量的篆刻，想要消化掉整个双十一期间的订单，则需要双十一之后十几天的时间。
备好库存，全员上岗，机动调配。
为双十一当日做足准备
“这是个顺丰加急，订单里包含三个印章，还有印章的周边产品，必须第一时间处理好。”孔府印阁仓库里，仓库主管张会芹抱着一摞订单，正在挨个分发，给大家发完，她拿起加急订单，一路小跑进入仓库深处找货。仓库中的货架上，密密麻麻摆满了等待雕刻的印章石料。
张会芹介绍，她所在的运营仓库是其中一个小仓库，每天的订单有3000多单，进入双十一后，有些畅销的印章，一天就能销售几千枚，有时一个货架不到一天，就售空了。以往，她们仓库内的订单在下午6点左右都能处理完，最近几天开始也出现了加班的情况，有时需要处理到晚上9点左右。
“为应对双十一，我们也备足了库存。”孔超介绍，整个孔府印阁的库存，大约准备了12000种不同材质、形态、尺寸的石料，总的数量要在几百万枚以上，完全可以满足整个双十一期间的销量。
此外，在双十一当日，孔府印阁还要求所有的员工全部到岗，“目前我们有700多名员工，双十一时会实施机动调配。”孔超说，有许多工作大家都可以一起参与，比如当天如果包装上人手不够，就会让余下的员工参与包装，以保障这些环节都能顺利运行。“为了应对顾客的集中咨询，我们还在客服增加了电脑及服务器，以保障网络的畅通。”
除了做好工作人员对顾客的保障，孔府印阁还组织了十几人的特殊队伍，在双十一期间，专门为自己的工作人员提供服务，“主要是为大家提供好饮食方面的服务，在吃喝上征求大家的意见，送餐到位等。”
一年销售3亿多元
线上每卖三个印章，其中一个来自孔府印阁
目前，孔府印阁在淘宝、天猫、京东等大型电商平台上拥有网店6家，众创网店100多家，在淘宝网金石篆刻类目中，孔府印阁产品销量多年保持第一，而孔府印阁的年销售额，也已达到3亿多元。
“我们90%多都是线上销售，可以说，线上每销售三个印章，其中有一个就是孔府印阁的产品。”孔超介绍，印章这个市场消费人群是越来越广，以前只有书法、书画爱好者，才会用到篆刻印章，但是现在，很多中小学生的需求越来越大，市场也越做越大。
今年疫情期间，孔府印阁曾一度停工45天，形势急转直下。面对疫情冲击，孔府印阁创新经营模式，拓展产业链条，反而完成了一次强链补链的倒逼。在原有市场严重萎缩时，孔府印阁充分挖掘资源、技术和人员优势，积极开拓学习用章、衣物印章等新市场。同时拿出真金白银，鼓励员工创业，拓宽业务版图。后来学校开学后，孔府印阁的学习用章、衣物印章订单也随之爆发。
“销量上的逐渐翻番也带给我们更多的思考。”孔超坦言，实际上两年前，孔府印阁已经有意在控制订单总量提升，并在有序的开展控量提质的工作，目前，孔府印阁成立了自己的研发团队，坚持每年投资几百万元用于印章外观研发和功能性、人文化设计，相继研发出一体印盒、职务印油等新型产品几十种。
在做大产业的同时,孔府印阁发挥自身的带动作用,让更多印章雕刻老师傅享受到了互联网的红利。目前,孔府印阁已经指导社区内40余名老师傅开了网店,并对他们的网上销售进行全程免费指导。
此外，孔府印阁除了带动社区以及周边村庄的劳动力就业,高学历的年轻血液也在不断加入进来，目前，孔府印阁有700多名员工,年轻人占大多数,本科学历的员工占到了三分之一,不少人通过实际行动响应了大学生回乡创业、就业的号召。
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