市民魏女士反映：位于西安市东二环立丰国际里的至美未来英语培训机构交大校区，在10月29日突然通知家长所有教学点关门，且无力退费，课程改成线上教学，因为这家机构10月份还在收学费，有的家长刚交了学费，还没上课，就不能接受这个说法，面临退费难。家长们预交的学费每人在五六千元至两万元不等。希望监管部门。
10月31日，三秦都市报以“热线实录”的形式，将市民反映的问题刊登并提请相关管理部门核实调查，引起重视。11月2日，西安市碑林区教育局就此事回复本报称，碑林辖区现有至美教育1家，代理品牌为“吉的堡英语”，办学地址位于东二环立丰国际公寓三楼，负责人李某，该机构总部位于雁塔区。10月29日，机构发布《致家长的一封信》，在信中指出，因集团资金链出现断裂，所有课程转至线上。
因至美教育总部位于雁塔区，碑林区教育局及时联系雁塔区教育局及至美教育法定代表人，经与雁塔区教育局商榷并案处理。此外，碑林区教育局职成科干部与该机构负责人配偶许女士取得联系，要求其积极应对，并及时退还家长剩余学费。
本报记者 张晴悦