医院市场营销策划方案(医院营销策划书)

民营医院和综合大型医院或者门诊有着很大的区别,大型医院单单占地就不知道多少公顷,更遑论其中的医护人员众多,远不是地方民营医院可比的。但话虽如此,小i认为地方民营医院也能通过营销带来不少的人流量。

我们都知道,民营医院有几个特点,而这几个特点就决定了医院的营销方式该走的是哪条路。“快商通营销大脑”公众号,回复关键词“营销”,获取医疗机构资料、白皮书、行业报告、竞价资料,免费使用15天套电机器人

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许多民营医院都是专注于专科,如妇科、不孕不育、男科、癫痫等,较为隐蔽的病种,一来对于病人来说,有些病比较难以启齿,选择保密性更高的私立医院更安全,二来这些病种无法一次性根治,治疗周期长,对于民营医院来说能得到持续的经营。此外,地方民营医院推广资金少,线下推广的难度较大,群众的接受度较低。因此这就决定了民营医院会更注重线上的营销推广。

线上营销推广方式不少,但用的最多的还是SEO、百度,360竞价,软文广告等方式。其最终目的都是把意向访客引流到网站,由线上客服进行初步的答疑问诊,引导访客到院转化。不过小i常常能够接到一些客服的吐槽,原因在于错失了夜晚的转化率,第二天回复后访客已经不在了,感到很可惜。

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因为有的医院是不设夜班的,认为夜班浪费人工成本,流量小。但其实随着人们生活习惯、工作时间、睡眠情况的变化,晚上的私人时间大多是八点以后,有些意向访客更倾向于在晚上上网、求医,而这个时间段客服已经快下班或者下班回家了。

虽然夜晚流量不像白天那么多,但是这些流量却是高质量的流量。当然也有的医院采取两班倒的模式,但对于人力资源来说是有点浪费的,人工成本也很大。其实最佳方案是晚上用营销套电机器人值班。

什么是营销套电机器人呢?以套电为最终目的的营销机器人。简单地说,客服会的套电话术与流程它也会,甚至能与高级客服比肩。快商通KICP可以快速搭建零代码机器人,如妇科套电机器人、男科套电机器人等,也无需担心话术问题,因为内含超130亿条行业话术,可根据具体医院科室自行配置。也不会出现答非所问的情况,因其背后有着强大的知识图谱,相当于站在巨人的肩膀上为访客答疑问诊。甚至还能辅助新手客服,为新手客服在答疑时给出最优回答。

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如果说机器人只是按照我们设定的话走,那如果出现没有设定过的话怎么办?快商通营销套电机器人还有自主训练和自动学习功能,能够运用AI大数据自动学习,自主训练,不断演进。最终通过优秀的数据分析,可进行高频问答分析、精细化业务分析。

如每条话术下方都会显示套电的成功率,通过一天的答疑问诊套电,能计算出哪条话术的成功率最高,再根据这个数据进行话术调整,提高套电率。单单这一个能力,就能解决不少人工问题,提高效率。“快商通营销大脑”公众号,回复关键词“营销”,获取医疗机构资料、白皮书、行业报告、竞价资料,免费使用15天套电机器人

此外,机器人也可以协助人工在白天进行套电。机器人可以无上限接待访客,通过设置有效对话等方式过滤掉一些找错、无意向、长时间不开口的访客,其余的可由人工接待,让人工的精力最大化的放在转化到院上,提高转化率。

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民营医院发展到今天,若要冲破困境,势必要做些改变,套电率、转化率到底怎么提高?营销套电机器人便是破局之法。抓住这个机会便能快人一步、甚至实现赶超。

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