你好！首先明白一个问题，wifi信号正常说明是路由器是正常的，但是有wifi信号不一定代表有internet网络。利用排除法，需要先确认手机能否正常连接无线网络，是否可以正常上网看视频。如果能说明internet网络是没有问题的。
接下来测试电视，首先要保证无线网络连接正常，如果不确定可以重新连接一次。ok以后，打开电视视频app是否可以正常播放。如果不能看是否提示什么内容，是无网络还是无法连接。如果是通过移动或者是联通的网络盒子看的是直播频道节目，无法观看的话，可以给他们打售后电话，他们会有专门人员上门服务，是免费的。如果是直接用的电视看视频或者节目无法连接网络。那可能就是电视问题。所以需要您自己先排除一下。
还有一个办法就是断家里路由器电源，等几分钟后再插上电源。看是否可以解决。
