进入寒冬后，天气异常寒冷，但中国电信雄安新区分分公司的营业人员却仍坚守在服务一线，始终秉承“用户至上，用心服务”的理念，在坚决防控疫情的同时，主动热情做好对用户的点滴服务。
12月15日下午，一位老人走进中国电信雄安新区温泉路营业厅，要求办理补卡业务，按照业务办理的实名制要求，营业员先核实用户的证件，经核实，老人非机主本人，不能办理补卡业务。营业员告诉老人，需要携带本人身份证原件才能办理补卡，但老人说：“本人现在动不了，不幸发生意外腿骨折了”。得知此情况后，中国电信温泉路营业厅营业员主动询问机主情况，并表示可以上门办理为其办理，随即跟随老人找到机主本人，完成了实名制验证和现场补卡业务，用户露出了满意的微笑。
上门受理是中国电信营业厅日常服务的一件寻常小事儿，不论是疫情期间、酷暑炎热的夏天、严寒的冬季都是如此，解决了用户的燃眉之急，用自己的实际行动为老百姓提供最优质的通信服务做出自己的一份贡献，切实为用户办实事、解难事、做好事。
中国电信雄安新区分公司温泉路营业厅的营业人员一直秉承“服务不只是锦上添花，更应该是雪中送炭”，多年如一日的在岗位默默付出，营业厅及营业员多次获得“年度消费者满意示范单位”“河北电信2020年金牌营业员”等省市级各项荣誉。接下来，中国电信雄安分公司将不断丰富各项便民服务细节，线上线下相结合，全面推进各项服务落地和提升，让新区生活更温暖，生活更有温情。