[精益到家]为你解答：题中的问题在制造工厂经常发生，你作为责任人员的上司，首先，要立即控制生产线的质量问题再发生，反思自己工作中的不足，其次，要理解老板会上做出的处罚决议，最后，要使用自己的智慧妥善处理人员处罚的后续事情。
在这个时候，你的作用非常重要，考验的是你的高情商，关键点在于如何通过接下来的处理让“领导消除怒气”，让“下属得以保全”。
在生产管理过程中，谁也无法保证生产线就不发生质量问题，但身为生产管理者，自己要清楚哪些品质问题是坚决不能发生的，要明白如果生产线质量问题不断说明生产管理处于失控状态。等到老板开会发飙你才来想怎么办，为时已晚。题中的问题对于制造型企业并不是个例，很多生产管理人员都会遇到类似的情形，为了解答你的困惑，同时也为遇到类似问题的朋友提供一些建议，我将针对题中情形进行深入分析，具体内容如下：
第一、“生产线质量问题不断”的原因有哪些？题中描述是近期生产连续爆发质量问题，这就不仅仅是人品运气的问题了，肯定是生产现场管理中出现了严重的问题，在处理问题之前，我们首先要承认这一点。
个人认为，题中的情形在相对规范的大型企业出现的可能性较小，因为完善的质量管理体系不会因为人员变动、来料异常而瞬间崩溃，容易发生在在中小企业。
生产线质量问题不断，可能是下面几点原因：
01.变更缺少充分验证和流程评审
问题爆发在近期，说明按照之前的管理模式运行是可以的，为什么突然就品质问题集中发生呢？
最大的可能是生产流程中产生了变更，尤其是变更没有经过技术部门的验证，也没有在工厂进行流程评审。
变更可能是基于成本考虑，也有可能是为了提升效率，出发点肯定是好的，最后因为验证不充分导致产生连锁反应，也就是产线问题不断。
02.首件检查工作执行不到位
生产线的问题可能是物料、设备、参数设置等异常引起的，而这些异常都可以通过首件检查在前期发现。
如果在生产开始前严格执行首件检查，可以避免生产物料不一致，来料组装异常，设备参数设置不正确等问题，避免批量不良品产生。
03.信息传递不及时、不准确
大家不要忽视信息的传递问题带来的影响，为什么几个人的小公司运行顺畅，问题少？
其中一个原因就是客户需要什么？我们要生产什么？什么时候要？这些信息大家在一起进行了及时共享，提高了工作效率。
工厂问题产生经常是要求变了没人说，需求变了没人讲，执行部门接收信息延迟。
04.监督确认执行不到位
生产管理过程中，过程品质控制至关重要，也就是大家常说的IPQC巡检，是保证生产线按照指导性文件、规章制度执行的重要手段。
IPQC巡检也是保证制定的纠正预防措施得到有效执行的重要措施，才能快速找到问题原因，加速问题解决。
小结：生产线质量问题不断的原因有很多方面，我们分析问题不要局限在一个点，要从流程、规章层次进行总结，才能避免一直在改进，但是问题还是不断发生。
第二、正确理解老板会上的处罚决议。老板在会上情绪失控，大发雷霆，最终做出调换质检员和生产主管的决定，看起来确实不近人情，因为没有进行原因调查，也没有经过内部评审，更没有当事人的辩护。
我们如何来理解老板的决议？
1、老板心中的焦虑
如果只是偶尔一次质量问题，我相信老板也不至于说出如此伤人的话，因为生产线完全不出问题谁也做不到。
老板为什么会情绪失控？主要原因是质量问题不断发生，心中焦虑。
生产线质量问题不断发生会影响订单的交付，没有订单交付就意味着没有收入，还会因为客户不满意丢失客户。
生产线质量问题不断反映出生产质量管控失效，老板会觉得下面的人在糊弄自己，不干实事。
02.老板情绪的发泄
老板在会上做出的这个处罚决议带着明显的情绪，在情绪失控的情况下做的决定，已经不是在表达准确的信息，只是在发泄自己的情绪。
每个人都有自己的情绪，老板也一样，作为下属要理性看待。
举个例子：
有一次发给客户的产品因为低级失误被客户投诉，并且客户要求更换之前发货的产品，甚至还要求公司赔偿。
老板知道这件事情后非常生气。电话要求把品质经理直接换掉，品质经理感到很委屈。
最终品质经理和技术人员飞往客户处进行紧急处理，问题得到妥善解决，老板以后也没再追究更换品质经理的事情。
03.老板想杀鸡儆猴
一般情况下，处罚不是目的，也完全可以按照公司绩效考核规定进行，为何要在会上做出人事变更的决定？
这时候老板有另外一个目的，老板感觉下面的管理出了问题，尤其是工作态度的问题，想通过这件事情来达到杀鸡儆猴的目的。
04.老板的一言堂
这种情况在中小型的民营企业比较常见，对于处罚、涨薪、人事任免没有完善的制度，或者是有制度但是没有按制度执行，基本上是老板的一言堂。
老板拥有绝对的权利，在重大问题上缺少内部评审决策，容易出现拍脑袋来做决定的情况。
小结：我们要理解老板情绪下的决定，当然老板也要做好自己的情绪控制，最后决定的执行和结果要看后续的处理。
处理之前要弄清楚的事情问题已经产生，老板的怒火已经燃烧，这个时候你更加要宁静，沉住气，多方面分析产生的影响，寻求最优的解决方法。
01.老板会上决议的后续跟进情况
想了解老板的真实意图，一个重要的情况就是老板有没有在跟进这件事情？
A、如果老板只是在会上说了一下，当时人事部门也没有在会议现场，没有形成会议记录进行发布，老板后来也没有再找人事部门进行沟通。
这种情况下，可以判定老板会议上的决议纯粹是情绪发泄。
B、如果老板会后虽然没有找人事部，但是再和你沟通，征求你的意见。
这种情况下，说明老板有更换人员的想法，但是还留有余地，关键看你怎么处理。
C、如果老板会后不依不饶，盯着要更换质检员和生产主管。
这说明老板是铁了心要换人，这种情况应该很少，老板一般也不是特别小气的人，除非真的被逼到绝处。
02.近期质量问题造成的影响
老板生气的出发点是生产线质量问题不断，如果你要想说服老板，
首先，要清楚近期到底出现了哪些质量问题，这些问题的前因后果要了解清楚。
其次，要清楚质量问题造成的具体影响，区分哪些内部影响哪些是外部影响，产生经济损失的影响有哪些？具体金额有多少？
小结：在准备下一步处理之前，要清楚老板的真实意图，同时也要清楚问题的具体情况，才能掌握后续处理的主动权。
可以通过哪些措施来妥善处理，得到想要的结果？最后我们来讲解面对现在的情况如何处理，到底该怎么去做呢？下面几点建议供你参考，
01.新的质量问题绝不能再发生
老板正在气头上，今天会上刚刚作出换人的决议，结果会后又听到生产线出现质量问题，这就相当于把老板的怒火彻底点燃，后果很严重。
要先把换人的事情放到一边，立即组织相关人员进行会议讨论，强调问题的严重性，制定临时预案，不管用什么方法，坚决不能让老板再听到不好的消息。
问题不在发生，是换人事件往好的方向发展的第一步。
02.深入了解问题发生的原因
近期连续发生的问题具体有几个，采用“5W2H”方法进行信息汇总，通过“5个WHY”的方法深入分析问题的根本原因。
在和老板后续沟通汇报中，总结问题发生的根本原因是很有必要的，至少要清楚问题出在哪里，如果到现在你还是稀里糊涂的，老板换人的名单里可能会增加一个你。
另外，了解问题发生的根本原因，也是责任定义的重要依据。
03.明确问题中各环节的责任
首先要提醒一点，在老板面前不要推脱责任，因为老板很反感不敢承担责任的下属。
明确各环节责任的目的有两个，
A、梳理管理流程中的漏洞，找到管理中的失职环节，为后续改进提供依据，
B、质量问题连续发生，对于人员的处理是少不了的，到底谁应该被处罚？应该受到怎样的处罚？必须做到公平、服众。
这也是为在老板面前主动承担责任做准备。
04.针对问题制定纠正预防措施
问题已经发生，也经过前面的原因分析，最重要的就是制定行之有效的纠正预防措施。
老板比较关心的几个环节是，
A、你能明白问题产生的根本原因
B、找到解决问题的方法
C、可以保证问题不再发生
所以，如果不能解决问题，杜绝问题再次发生，最终无法说服老板改变换人的想法。
05.主动承认责任，反省自己的问题
虽然老板提出换人的决议，但是我们不能逃避，不能没有反馈。
首先，你要把问题的汇总，原因分析，责任划分和纠正预防措施向老板进行汇报，让老板清楚问题的原委，明白问题造成的影响。
因为老板的决议是在没有经过调查的情况下做出的，在了解具体情况后会在心里重新衡量这个决议的合理性。
其次，当事责任人，尤其是生产主管，品质主管要主动找老板进行工作汇报，反省自己工作中存在问题，重要的是汇报后续工作如何改善。
这是问题处理的关键一步，主动承担责任，主动改进是老板喜欢看到的，
如果当你听到老板换人的消息，感觉自己如此辛苦，老板还说出这样的话，就开始消极对待，那么只会给老板留下不好的印象。
06.用生产改善成果来证明自己
老板可能因为近期质量问题对你和下属产生不好的印象，这也可以理解，老板肯定都希望不要产生问题。
最重要的是要通过这次事件，生产质量管理体系中的各部门，各人员要深刻反省，严格执行纠正预防措施，提升生产线质量管控水平。
通过数据汇报，向老板证明大家的努力，工作的进度，生产质量管理水平的提升，最终老板也会改变对大家的评价。
以上是结合实际工作情况给出的真诚的建议，每个企业的情况虽然不尽相同，但是处理的思路基本相同，希望对你的问题处理有一定的帮助和启发。
总结：要得到想要的结果，了解老板的真实想法非常重要，要积极面对老板的质疑，带领下属反省工作的不足，勇于改变工作方法和工作态度，提升工作水平，用实际行动证明大家的改变。
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