在 iPhone X 以及更新机型当中，苹果带来了更安全、更方便的解锁方式——面容 ID。不过由于面容 ID 组件非常精密和复杂，在使用过程中容易遇到一些问题。
如果面容 ID 无法正常使用，可以尝试将 iOS 版本更新到最新版；并确保原深感摄像头没有被任何物体遮挡，或者尝试重新设置面容 ID，一般都能够解决问题。
但如果您在主屏幕上或“设置”中看到“面容 ID 已停用”的提示信息，则设备可能需要及时送修。具体描述为：“检测到原深感摄像头出现问题。面容 ID 已停用”。
如果出现“已停用”的提示，一般都是硬件问题导致的。因为 iOS 自带诊断程序，检测到原深感摄像头存在问题，导致它无法正常工作。虽然这个问题不会影响到用户使用 iPhone 或 iPad 的其它功能，但是完成检修之前，将无法使用面容 ID、动话表情、拟我表情以及使用前置摄像头的一些其他功能。
如果设备仍然在保修期内，且并非是人为原因（例如磕碰、浸水、挤压等）导致的损坏，苹果会提供免费维修。如果被苹果售后判定是人为损坏，则需要自付维修费用。
对于面容 ID 硬件故障的情况，并不建议轻易通过第三方维修点进行维修，因为面容 ID 组件过于精密，目前只有苹果掌握这一先进技术，目前第三方维修平台不一定能修好，且在非官方渠道拆机之后，可能将被苹果官方拒修。