干货:当商家遇到恶意攻击该怎么办?

每当活动来临,不仅仅是商家备货、备战最繁忙的时候,同时也是各类恶意行为高发的时段!针对常发的恶意攻击类型,小编将通过案例解析的方式,为商家朋友支招。

大家看到下边的图片有没有感觉很熟悉?

 

干货:当商家遇到恶意攻击该怎么办?

案例重现
在活动当天,商家的活动商品销量都是十分火爆的,每一分钟都将产生巨大的成交额,一旦库存被占用将导致商品下架,损失惨重。据调查,大部分商家为了避免超卖发生,都会设置拍下减库存,恶意买家往往利用这个漏洞来拍光竞争对手的商品,影响活动,一个或多个买家账号,拍下大量订单后就再也联系不上了,商品此时也许已经被拍光了……

 

一般商家遇到这类问题的时候

都会感到无助、心塞~!

表急!

 

而就上述的问题,热心商家网友给了建议

热心同行1:如果您不是设置的拍下减库存那这个对您店铺库存也没有什么影响呢。如果买家拍下没有付款,72小时订单会自动关闭的。也可以电话去联系买家问一下原因,毕竟如果买家是恶意的,那这个手段也太低级了,基本上不会是恶意的。(*分情况详细说明,机智!)

 

热心同行2:去guimi.taobao.com (*冷酷高效型群众哈哈哈)

 

热心同行3:你上架的时候一定要设置付款减库存,这一点非常重要。有的卖家如果忽略了把它设置成拍下减库存,那样来个人一起拍不付款你的库存会被拍没的,到时候别的买家就没办法拍了。(*诚恳告诫型)

 

那么商家遇到这些恶意拍下的问题,

该怎么办呢,亲们表崩溃,

来支招:

 

a) 合理选择商品库存扣减方式,也即拍减&付减,在超卖风险较小的情况下,推荐付款减库存,预防恶意占用库存的影响。

 

b) 现规蜜团队已推出库存保护机制,在商家日常经营和活动期间皆可防止绝大部分商品库存被不当占用的情况。

 

c) 当仍然遇到此类情况时,根据淘宝规则,淘宝商家可在选择原因场景后主动关闭未付款订单,而在去年10月20日,天猫也出台了相关规则支持商家,最强有力的后盾哦~

 

还有以下几种情况

如果你遇到了会怎么办呢? 

干货:当商家遇到恶意攻击该怎么办?

 

遇到恶意退款怎么办?

 

a) 当发现商品已签收,而买家却不断发起不退货仅退款/退回商品却非当笔订单商品或是少件/退货单号明显不是寄往自己的收货地址等等此类异常退款的场景时,即可在guimi.taobao.com、guimi.tmall.com 发起投诉,场景选择为‘异常退款’,同时提供您的依据与描述提交对应的证据。

 

b) 第一时间申请小二介入处理该笔退款。

 

c) 如投诉处理完结,则会通过千牛弹框通知到您,也可在规蜜投诉页面查看历史过往的投诉详情,如案件成立,相关退款产生的数据指标将不做影响。

(温馨提醒:异常退货实时预警工具工程师gg正在攻坚中,期待在春暖花开之时与亲相见。)

 

 遇到恶意投诉怎么办?

 

a) 类似恶意退款,买家滥用投诉权利获取赔付等,可在规蜜发起投诉,场景选择为‘异常投诉

 

b) 如案件成立,后续不产生投诉赔付,同时关注投诉处理进度即可。

 

遇到敲诈勒索怎么办?

 

a) 需要选择敲诈勒索场景发起投诉,凭证依据请尽量提供齐全,目前支持图片附件、千牛聊天记录举证号、安存语录码等。

 

b) 如案件成立,针对未发货订单将做订单关闭,如涉及投诉赔付将支持商家。

(温馨提醒:目前商家主动关单工具(已付款)将陆续对所有商家开放,正在努力调试中,期待在春暖花开之时与亲相见。)

 

遇到不合理评价怎么办?

 

a) 受理场景主要为要挟不当钱财,同行竞争产生的负面评价,第三方欺诈产生的负面评价,辱骂&泄露个人信息类评语内容(部分隐藏)等。

 

b) 在规蜜投诉中,场景选择不合理评价,每笔订单一次提交机会。

(温馨提醒:针对异常DSR店铺动态评分,规蜜提供主动检测并在预警页面中展示,同时赋权商家进行清洗,一旦清洗也就说此条评分将作废处理。(仅天猫))

 

商家在遇到广告评价时,只要选中广告评价,到评价管理页面点击屏蔽,30分钟内这个广告评价就会被处理,这个项目在9月中旬上线,先会让一部分商家开放权限,后续才是全网开放,那如果在活动中遇到广告评价怎么办?无论有多少广告评价,30分钟内都能够得到及时的处理。

 

经常听到商家反馈,遇到买家在地址栏内填写一个QQ号、微信号,或是电话空号和敲诈商家,只要符合恶意场景要求的,商家就可以在订单管理页面直接关闭付款订单,同时也要提醒大家一点,千万不要烂用这个权限,一旦发现权限被烂用,店铺日后就没有使用的机会了。

 

恶意攻击,请走开

  随着购物行为评级的应用场景不断扩展,未来可能给商家经营环境和服务权益带来的主要影响在:

  弱化非正常用户的恶意攻击,净化经营指标:众所周知,商家的各项经营指标会影响店铺报名活动或争取其他资源,部分不良商家为了提升自己的经营指标,还会采取了非正当的经营手段,联合非正常用户提升自己的指标,甚至攻击竞争对手,从而形成利益链。未来,如果是评级低的非正常用户恶意攻击,购物行为评级会针对这类问题作出判断,降低该行为对商家服务指标造成的影响,甚至完全不产生影响,为商家营造公平公正的市场环境。

  降低商家服务风险,提升优质用户的留存与转化:为了提升用户购物体验,平台或商家也会为优质用户推出更多优质服务和权益。如为用户提供极速退款、闪电退货;为用户购买商品材质险,保证用户对商品材质的信心等。如果没有消费者购物行为评级,这些服务可能被恶意用户使用,进而造成商家资产损失,或被骗赔。但接下来,评级会为商家挑选出优质用户享受此类服务,以此降低平台和商家的风险,增强优质用户对商家和对平台的粘性。

  未来,分级体系会进一步应用在更多业务上,平台会和商家合作,着力提升全网优质用户的购物满意度。

(来源于:大麦电商)

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