零售是流通业的重要组成部分，发挥着引导生产、扩大消费的重要功能。
在技术升级和消费升级的双重驱动下，新零售应运而生，对微观的零售企业到中观的产业层面乃至到宏观的社会经济发展，影响深远。新零售保持了零售业的本质内核，又导入了多维创新，以五“新”为主要特点，成为流通革命的排头兵，构建了和谐的商业生态，引发了生产方式的变革，促进了消费转型升级，推动了社会经济的发展，在“稳增长，调结构，促消费，惠民生”中发挥了重要作用。
新零售，一项以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态就此诞生了。
随着消费升级，我们需要满足新的消费诉求。在商品上，需要个性化的给消费者提供能满足其需求的更高性价比的商品组合，更高颜值和更高品质的商品。服务上需要做到随时待命服务、贴心的个性化服务、方便零售的体验和交付，营销活动的多样性和无缝融合的不同消费场景。促使消费者与零售商有更多更融洽的互动，包括：社交体验，分享与交流、文化的认同、价值观的认同等。
零售的本质是数据，而新零售变革始终依托着数据引导效率提升，传统零售下客户需要经过各种沟通才会来到实体门店，客户往往需要货比三家后才会沟通，平均单次购买的时间长需要3个小时。传统的线上零售客户可以通过网页图文描述自行了解商品，丰富的SKU让客服可以不用为一件商品而多费口舌，但是客户在选择商品上依然话费了大量的时间。而在新零售的环境下，用户数据积累为沟通预先做好了良好的准备，人工智能客服减轻了人工客服的巨大压力，沟通方式多样化，消费升级、服务升级、商品品质升级等促使更大型电商平台纷纷为客户提供千人千面的商品推荐，大量节省了客户挑选商品的时间。单次消费购买也压缩到了30分钟之内。
阿里引领的新零售，启动零售全生态布局，倡导以消费者为中心，依托大数据、人工智能等技术驱动，对商品生产、流通与销售过程进行升级改造，今儿重构零售业态结构及生态圈，并融合线上、线下零售服务体验，满足消费者的消费升级。
阿里巴巴同时联合阿里零售通1688平台，依托商品采购、仓配体系、大数据技术等优势，打造天猫小店，帮助传统零售店铺转型升级。彻底的讲原有的多级经销商和分销商利润直接普惠到消费大众。
京东则通过一系列的线下布局、线上调整，积极应对消费升级。同时，京东联动了互联网生态布局新流量入口，开启了第四次零售革命下的消费升级。
那么在新零售模式下，商家应该如何适应这样的变化，而不被时代所淘汰呢？
首先，消费升级，产品和服务都必须升级
服务型商家的售卖单位 一般是时间，服务质量非标准化； 产品型商家售卖的产品有件数且可量化，产品质量标准化。 如今，线下业态注重“体验”试图给标准化的产品加上一层非标的外衣，吸引和聚拢更多的消费者，以此营造出全方位的服务体验，并且和用户产生更多地互动。 而 “线上”平台，则需要结合消费者的需求和大数据的优势，自动化的给消费者推送他们所感兴趣产品，且推送产品需要严选优质产品。 这也就是“服务零售化，零售服务化”
其次，线上联动线下，同款同价
对于所有线下业态来说，最终的账都可以用一个公式来算：利润 = 进店人数 * 转化率 * 客单价 * 利润率。当一个品牌火到要排队购买时，就说明供给能力跟不上需求了，所以企业的盈利能力实际已经达到瓶颈了。要赚更多的钱，最好的方式就是扩产品线，让每个用户的客单价提高，那么售卖配套产品就是最好的选择。但是，线下服务的另一个问题是，流量上限(也就是进店人数)也是有限制的。一般来说，一个商圈的自然流量，就是一家店能够获取的最大流量上限了。这和互联网业态是不同的。所以，新零售的另一个特点就是线上与线下的流量结合，全渠道获客与变现。
最后，不再只是销量为王，内容营销必须跟上
今天消费者越来越关注产品和服务是否与自己的定位相符，而不只是认为销量高就是好。越来越理性的消费者想买他们真正需要的、符合自身调性的商品。那么调性是如何体现的呢？内容营销就是体现调性和风格的窗口，销量并不能体现调性。拿女装来说，女装风格有小清晰，淑女风，民族风，欧美风等很多种类，现在通过淘宝头条、有好货、必买清单这样的达人入口，可以通过一系类的文章、图片、视频（这些都是内容）来展示服装的风格、适合的场景，于是消费者动心产生认同感，觉得自己就是适合这一类风格，然后产生购买行为。