医院优质服务的心得体会(优质服务的心得体会)

来源:宝鸡新闻网

宝鸡新闻网讯(记者 陈云哲)2月15日,在宝鸡市人民医院,市民邓凤岐激动地向医护人员送来牌匾、锦旗和感谢信,感谢他们对自己母亲的救治。

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据了解,邓凤岐的母亲黄彩兰是一位年近八旬的慢性肾病患者。1月24日,老人从其他医院刚转入宝鸡市人民医院时,病情处于危重状态。

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“在之前的医院,我母亲已经被下了五次病危通知,她自己也已经失去信心,开始抗拒治疗,当儿女的心里别提多难受了。”邓凤岐说,后来在亲友的介绍下,他们将母亲送至宝鸡市人民医院进行治疗。

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宝鸡市人民医院肾病内科副主任王静介绍,老人入院时,有胸闷气短、咳嗽、双下肢重度凹陷性水肿等多个症状,被诊断为慢性肾衰、腹膜炎、心衰、肺部积液、电解质紊乱等多种疾病,而且入院后下了两次病危通知。

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“当时,老人的病情非常复杂,我们医院几位专家通过联合会诊,从腹膜透析切入,为老人量身定制了高效可行的治疗方案。”王静说。

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据了解,老人刚入院时并不配合治疗。于是,医护人员就耐心开导她,并给她悉心的照顾。渐渐地,老人开始愿意接受治疗,病情也向好发展。在入院后第12天,老人身上的浮肿开始消失,心衰缓解,血糖、血压、血氧、心律等各项生命体征也趋于平稳,精神状态也越来越好。目前,老人不仅可以自己洗漱、上卫生间,还能在楼道里来回走动,进行康复锻炼。

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“我母亲刚入院时,情况很不乐观。但经过医护人员的精心治疗和悉心照顾,在元宵佳节这个喜庆的日子里终于要出院了。”提起母亲日渐好转的病情,邓凤岐喜上眉梢。 邓凤岐说,因为母亲是春节前住院的,一开始他们还担心假日期间医护方面会有所怠慢,但是事实证明担心完全是多余的。

春节假期,医院几位科室主任放弃休息,每天都来病房检查询问他母亲的治疗情况,并及时调整用药。护士长罗红丹带领的护士们,每次护理时总是“阿姨、奶奶”地叫,母亲的脸上渐渐有了开心的笑容;大年三十晚上,罗护士长冒着严寒,送来热气腾腾的饺子……这些点点滴滴的事情,让老人感受到了家一般的温暖,也让邓凤岐一家深受感动。

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据了解,近年来,宝鸡市人民医院多措并举,着力改善医疗服务质量,提升患者就医感受,进一步优化就诊模式,不断推出利民惠民的新举措,打造百姓放心、人民满意的医院,赢得了患者的广泛赞誉。

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